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售后保证
 
    以客户至上,为客户百分之百负责是摩西摩西购物网的宗旨,摩西摩西购物网所售商品都是面向日本消费者的原装商品,力求质量百分之百保证。您在提?#27426;?#21333;时请选择保价和加固包装,如果未选择加固包装我们将不受理运输途中的外观损坏问题;如果未选择保价,商品在运输途中的丢失和短少,我们将只能按照运输公司的规定进行处理;收货?#20445;?#35831;务必先验货,再签收;如果商品破损,请拒签,并及时跟我们客服中心联络。使用过程中如果出现质量问题(非人为损坏),请您尽快与我们客服中心联络。

联络方法:
    符合保修条件的客户,请事先与商城客户服务中心sh.[email protected] 通过E-mail取得联系,或点击我们商城右侧的“在线客服”图标留言,告知您的真实姓名、订单号及购买物品的具体型号和购买日期(?#21592;?#36805;速为您?#21857;?#36135;品),我们?#21857;?#21518;尽快回复您。然后请按我们指定的运送方法,将原货品以及内附物品一并寄回我公司,我们的工作人员检查无误后就会立刻给原厂联络办理。

    邮件:sh.[email protected]
    电话:4006606366(中文直通)

保修具体处理方法如下:
一.初期不良品的情况: 
    1.客户收到商品?#20445;?#22914;果出现产品掉漆、破损、?#34507;摺?#30701;少等外观问题(非人为损坏所致),在订单未签收并选择了加固包装和?#22987;?#20445;险的前提下则可以选择拒签并联系我们进?#22411;?#25442;货,或免费维修(商品必须包装完好,所有备件、附件、说明书、保修单完整无?#20445;?#22914;果您的商品已经?#34987;?#25110;者无法购买我们将?#19997;?#32473;您。如果您的订单购买了?#22987;?#20445;险和加固包装,但是在签收后?#27431;?#29616;有损坏,请及时联系我们并请相关快递出具损坏证明和办理退运,之后我们将按照订单的?#25910;?#20445;险进行损坏赔偿。赔偿进度,周期按照?#23548;视收?#22788;理协调情况而定。由于牵涉跨国?#25910;?#20043;前的沟通,协商周期相对较长,敬请谅解,签收后人为造成的外观问题或未选择加固包装和?#22987;?#20445;险的订单将不予受理。
    
    2.自客户收到商品起7日内(以签收日期为准),如果出现产品本身硬件质量问题(非人为损坏所致),属于初期不良品。您可以选择换货,或免费维修(商品必须包装完好,所有备件、附件、说明书、保修单完整无?#20445;?#22914;果您的商品已经?#34987;?#25105;们将?#19997;?#32473;您。若产品本身无质量问题,为人为损坏,恕不更换。

    3.在送回本站之前,请事先与客户服务中心sh.[email protected] 通过E-mail取得联系,或点击我们商城右侧的“在线客服”图标留言,告知您的真实姓名、订单号及购买物品的具体型号和购买日期(?#21592;?#36805;速为您?#21857;?#36135;品),我们将视具体情况妥善为您解决。请注意,事先未与本站客服中心联系并得到本站客服中心认可的,我们不会?#37038;堋?/div>

    4.如果产品送回日本原厂经检测,确有非人为原因的产品本身质量问题,从客户到日本直购网的国际往返运费,日本国内的送修服务费和物流费由本站负担。(日?#22659;?#21830;对客户是非常严谨和热心的,不会有弄虚作假行为,敬请放心!)
  
二.保修期内的情况: 
    1.在厂家规定的保修期间内(具体期限以该厂家规定为准),您的商品出现质量问题?#20445;?#24744;?#23665;?#21830;品寄交我们,我们可免服务费代送原厂家进?#20804;?#37327;检测和维修服务。
    2.在送回本站之前,请事先与本站客户服务中心sh.[email protected] 通过E-mail取得联系,或点击我们商城右侧的“在线客服”图标留言,告知您的真实姓名、订单号及购买物品的具体型号和购买日期(?#21592;?#36805;速为您?#21857;?#36135;品),我们将视具体情况妥善为您解决。请注意,事先未与本站客服中心联系并得到本站客服中心认可的,我们不会?#37038;堋?br />     3.如果产品送回日本原厂经检测,在保修期内确有非人为原因的产品本身质量问题,客户可享受免费维修服务。从客户到本站的国际往返运费,以及日本国内的送修服务费和物流费(1600日元)?#26194;?#23458;负担。(日?#22659;?#21830;对客户是非常严谨和热心的,不会有弄虚作假行为,敬请放心!)
 
三.已过保修期(或不在保修范围)的情况: 
    1.如果经厂家检测,商品?#25910;?#23646;于人为原因造成或已过保修期,则由厂家进行成本价维修,由此产生的检测、维修费用将由客户?#23381;?#25215;担。从客户到日本直购网的国际往返运费,以及日本国内的送修服务费和物流费(1600日元)由客户负担。请予以理解,谢谢!
    2.在送回本站之前,请事先与本站客户服务中心sh.[email protected] 通过E-mail取得联系,或点击我们商城右侧的“在线客服”图标留言,告知您的真实姓名、订单号及购买物品的具体型号和购买日期(?#21592;?#36805;速为您?#21857;?#36135;品),我们将视具体情况妥善为您解决。请注意,事先未与本站客服中心联系并得到本站客服中心认可的,我们不会?#37038;堋?/div>
 
注:以下情况本商城书不?#37038;?#36864;换货,敬请谅解
    产品曾受到非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在?#38706;?#36807;高或?#38706;?#36807;低中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损?#21462;?#22914;果客户在退换货之前未与本站客户服务中心sh.[email protected] 取得联系,退回产品本身有明显破损、外包装不完整、物品不齐、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的保修书(保證書)丢失、涂改或损坏,本商城也不能?#37038;堋?#35831;予合作,谢谢!

 

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